促銷，顧名思義就是促進(jìn)銷售，但是目的絕不僅僅是為了拉動銷售量，更重要是要使品牌的美譽(yù)度得到提升，從而進(jìn)一步擴(kuò)大品牌忠誠度，實(shí)現(xiàn)品牌的持續(xù)長久發(fā)展。
很多企業(yè)陷入不促銷不上量、頻繁促銷又沒有效果的怪圈不能自拔，往往是由于沒有系統(tǒng)規(guī)劃整體促銷活動，而是局限在為了促銷而促銷。當(dāng)然，促銷活動的效果也往往受到產(chǎn)品性質(zhì)、促銷目標(biāo)、市場特點(diǎn)、產(chǎn)品生命周期和其他營銷策略的影響。但是消費(fèi)品的促銷活動基本上應(yīng)該分別從終端銷售氛圍的營造、媒體宣傳的告知、促銷活動主題的設(shè)計(jì)、人員的組織管理等幾個方面系統(tǒng)開展。
終端銷售氛圍的營造
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終端銷售氛圍的營造主要包括產(chǎn)品規(guī)范陳列和終端形象包裝，必須盡最大可能達(dá)到鋪天蓋地、排山倒海、無處不在的氣勢，使得產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中形成震撼的視覺沖擊力，留下難以忘懷的深刻印象。首先充分挖掘和利用公司現(xiàn)有的一切資源，包括助銷品、相關(guān)費(fèi)用，再加上運(yùn)用良好的客情關(guān)系，包括經(jīng)銷商、終端門店，為終端銷售氛圍的營造打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。營銷人員在區(qū)域市場內(nèi)，必須集中優(yōu)勢兵力重點(diǎn)扶持幾個終端，本著“做一個點(diǎn)活一個點(diǎn)”的原則，做到以點(diǎn)帶線、以線帶面，最終達(dá)成盤活全局的目的。
終端銷售氛圍的營造不是一蹴而就的簡單工作，需要納入日常化管理之中，并加以考核。否則，如果終端銷售氛圍的營造時斷時續(xù)，勢必造成資源浪費(fèi)，最終達(dá)到的效果也前功盡棄。終端銷售氛圍的營造包括常規(guī)終端建設(shè)、耐用終端建設(shè)以及軟終端建設(shè)。常規(guī)終端建設(shè)，就是利用海報(bào)、紙架、易拉寶等POP分別針對核心門店、重點(diǎn)門店、一般門店進(jìn)行策略性包裝；耐用終端建設(shè)就是將各類別門店的門頭、背景墻、燈箱、專柜等區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品形象的包裝；軟終端建設(shè)就是調(diào)動一切可利用的終端一線人員的力量專注于產(chǎn)品的終端攔截，如派發(fā)員、導(dǎo)購員、促銷員、營業(yè)員等等。
媒體宣傳的告知
促銷活動效果不理想，很大一部分原因在于促銷活動信息根本沒有傳達(dá)到目標(biāo)消費(fèi)者，自然不可能空穴來風(fēng)實(shí)現(xiàn)促銷預(yù)定的目標(biāo)。促銷活動的開展必須結(jié)合媒體宣傳，使促銷活動的信息得到最廣泛的傳播，誘導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)生購買行為，也在于凝聚促銷現(xiàn)場的人氣，滿足終端門店對人流、現(xiàn)金流的追求。
媒體宣傳并不僅指電視廣告，它有更多的表現(xiàn)形式，如路演、報(bào)紙軟文、傳單、郵報(bào)、手寫海報(bào)、店內(nèi)廣播、門店顯示屏、短信等等不一而足。營銷人員應(yīng)該結(jié)合區(qū)域市場特點(diǎn)以及公司的實(shí)際投入力度來擬制最有效的媒體宣傳告知組合，以達(dá)到事半功倍的宣傳效果。在終端門店內(nèi)部，需要考慮手寫海報(bào)、看板、條幅、店內(nèi)廣播、店內(nèi)顯示屏等；在終端門店外部，可以考慮路演、傳單、郵報(bào)、店外顯示屏等；在高空可以考慮：電視字幕、電臺、報(bào)紙軟文、短信等等，如此形成立體交叉的宣傳告知模式。
在媒體宣傳要避免資源投入的浪費(fèi)或者不到位。首先，要考慮市場實(shí)際狀況，權(quán)衡自身產(chǎn)品與競品在市場表現(xiàn)上的差距大小，再結(jié)合公司投入力度，擬訂階段性媒體宣傳實(shí)施方案，即鋪墊期、啟動期、高潮期、收尾期的宣傳傳播方案，力求將有限的資源投入到核心、重點(diǎn)區(qū)域、門店，有的放矢，真正做到有效直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者；此外更要切忌一股腦遍地開花，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
促銷活動主題的設(shè)計(jì)
促銷不是為了促銷而開展，它還肩負(fù)著品牌建設(shè)的任務(wù)。促銷活動一定要有一個主題，這是整個促銷活動的靈魂，目的在于提高品牌美譽(yù)度。從目標(biāo)消費(fèi)者的心里挖掘最富有煽動性的促銷活動主題，以此主題為整個推廣活動的核心，整合各種營銷要素，在終端與消費(fèi)者形成互動的氛圍，最大限度拉進(jìn)消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)的心理距離，吸引一批穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)群體，從而最有效地推動產(chǎn)品銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
促銷主題要從一個時間段中考慮，在這個時間段可以設(shè)計(jì)不同的主題，但是每個主題之間必須有聯(lián)系，整個活動主題一脈相承，一氣呵成，形成具有震撼效果的品牌影響力。促銷活動主題要與產(chǎn)品品牌訴求和定位相一致，避免給目標(biāo)消費(fèi)者混亂甚至錯亂的印象，必須根據(jù)公司整體品牌戰(zhàn)略目標(biāo)來確定；促銷活動主題是打動消費(fèi)者的關(guān)鍵，一定要貼近目標(biāo)消費(fèi)者利益，是他們關(guān)注的重點(diǎn)，而不是給老板看的；促銷主題要簡潔、突出、富有創(chuàng)意，并且朗朗上口，反映促銷活動的核心思想；促銷主題還要充分利用時勢熱點(diǎn)，諸如春節(jié)、母親節(jié)、奧運(yùn)等等，要有一定的新聞價值，在一定程度上能夠引起社會輿論的關(guān)注。
主題促銷活動主要有三種：以產(chǎn)品為主題的促銷活動；以季節(jié)特點(diǎn)為主題的促銷活動；結(jié)合特定節(jié)假日的促銷活動等。需要明確主題促銷活動絕不是簡單的買贈、特價、路演等活動形式，而是圍繞一系列主題這個活動靈魂來體現(xiàn)出品牌的訴求和定位、消費(fèi)者的利益。
人員組織管理
往往一個好的促銷活動方案由于執(zhí)行和管理的漏洞而不能達(dá)到預(yù)期的效果。促銷活動的執(zhí)行效果關(guān)鍵還在于組織的執(zhí)行力，需要事先成立促銷活動的組織以及明確人員職責(zé)分工，通過培訓(xùn)和監(jiān)控來確保整個促銷活動順利開展。
促銷活動的組織及職責(zé)的分工是活動穩(wěn)定有序進(jìn)行的前提。在組織建立方面，必須既有總指揮、總協(xié)調(diào)等類似主管的角色，也有各個項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人。在職責(zé)分工方面，應(yīng)體現(xiàn)清晰明確的原則，專人專責(zé)，避免職責(zé)不清，相互扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。在促銷執(zhí)行過程中應(yīng)當(dāng)實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，一方面項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須維護(hù)主管的權(quán)威，另一方面主管必須對所屬區(qū)域內(nèi)的所有事件負(fù)責(zé)。
人員系統(tǒng)的培訓(xùn)是保證促銷活動質(zhì)量的關(guān)鍵所在。不僅僅針對促銷人員，對參與促銷活動所有工作人員都需要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，當(dāng)然各個人員培訓(xùn)內(nèi)容具有不同的側(cè)重點(diǎn)。通過對企業(yè)背景、產(chǎn)品特點(diǎn)、促銷技巧等方面的培訓(xùn)提高促銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。并且在促銷活動中，引導(dǎo)促銷人員要關(guān)注消費(fèi)者的心理變化，根據(jù)消費(fèi)者的不同性格特點(diǎn)，采取不同說服方式。對于活動參與的其他人員需要明確促銷活動的目的、方式、主題、內(nèi)容、注意事項(xiàng)、活動整體流程、典型問題處理、問題反饋程序、促銷管理內(nèi)容，各種表格的使用方法、以及相關(guān)獎懲規(guī)定等等。
嚴(yán)密的監(jiān)控措施是保證促銷活動高效開展的重要環(huán)節(jié)，主要包括促銷活動期間的常規(guī)例會、報(bào)表體系以及相關(guān)獎懲措施等。
同時，企業(yè)還要注意做好對促銷員本身的激勵工作，提高士氣，最終達(dá)成提高銷量的目的。實(shí)施項(xiàng)目獎勵計(jì)劃，使銷售成績與促銷員的收益掛鉤，調(diào)動促銷員的積極性。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，對完成并超過目標(biāo)銷量的城市及促銷員按其完成目標(biāo)銷量的比例給予不同的獎勵，并設(shè)立銷量排行榜，大大促進(jìn)了促銷員的積極性。
原載：《銷售與管理》雜志2005年2月
孟怡昭，曾歷任TCL金能電池有限公司區(qū)域銷售經(jīng)理、TCL移動通信有限公司市場部經(jīng)理、營銷總部渠道終端建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，上海華普汽車有限公司培訓(xùn)高級主管,現(xiàn)在上海至匯營銷咨詢有限公司任咨詢顧問。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，電子郵件：mengyizhao@msn.com